Исследование "Типологии жалобы клиента" направлено на классификацию типов жалоб, анализ причин и разработку рекомендаций по их урегулированию. Проект поможет менеджерам по работе с клиентами улучшить процесс обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Название: «Типологии жалобы клиента»
Тип: Реферат
Объект исследования: Жалобы клиентов
Предмет исследования: Типы жалоб, их причины и последствия
Методы исследования: Анализ статистических данных, опросы клиентов, литературный обзор
Научная новизна: Выявление новых типов жалоб и разработка рекомендаций по их урегулированию
Цель проекта: Изучить разнообразие жалоб клиентов и предложить эффективные стратегии их урегулирования
Проблема: Недостаточное понимание типов жалоб клиентов и неэффективные методы их решения
Целевая аудитория: Менеджеры по работе с клиентами, исследователи в области обслуживания клиентов, студенты и преподаватели курсов по управлению клиентским опытом
Задачи проекта:
1. Классификация типов жалоб клиентов
2. Анализ причин возникновения различных типов жалоб
3. Разработка рекомендаций по улучшению процесса урегулирования жалоб
Добавить иллюстрации (beta)
Содержание
- Понятие жалобы клиента
- Функции жалобы в процессе обслуживания
- Типы жалоб в зависимости от сферы деятельности
- Методы сбора данных о жалобах
- Анализ статистических данных по жалобам
- Выявление основных типов жалоб клиентов
- Коммуникационные проблемы
- Качество продукции или услуг
- Ожидания клиентов и их несоответствие реальности
- Проактивное управление жалобами
- Обучение персонала по работе с жалобами
- Использование технологий для улучшения процесса урегулирования