Курсовая работа "Стандарты телефонного этикета в отеле Sheraton Skypoint" исследует правила общения по телефону в отеле. Методы исследования включают анкетирование, наблюдение и анализ документов. Цель - описать стандарты телефонного этикета в отеле, аудитория - персонал отеля и студенты гостиничного бизнеса.
Название: «Стандарты телефонного этикета в отеле Sheraton Skypoint»
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: телефонный этикет в отеле Sheraton Skypoint
Предмет исследования: стандарты и правила телефонного общения в отеле
Методы исследования: анкетирование, наблюдение, анализ документов
Научная новизна: выявление специфических требований к телефонному общению в отеле Sheraton Skypoint
Цель проекта: исследовать и описать стандарты телефонного этикета в отеле Sheraton Skypoint
Проблема: отсутствие четких рекомендаций по телефонному общению для сотрудников отеля
Целевая аудитория: персонал отеля Sheraton Skypoint, обучающиеся в сфере гостиничного бизнеса
Задачи проекта:
1. Изучить существующие стандарты телефонного этикета в гостиничном бизнесе
2. Провести анализ потребностей и ожиданий клиентов отеля Sheraton Skypoint
3. Разработать рекомендации по улучшению телефонного общения в отеле
Содержание
- Анализ стандартов телефонного этикета в гостиничной индустрии
- Описание особенностей телефонного общения в отеле Sheraton Skypoint
- Опрос клиентов отеля Sheraton Skypoint по вопросам телефонного общения
- Выявление ожиданий клиентов от качества обслуживания по телефону
- Формулирование стандартов телефонного этикета для персонала отеля
- Обучение персонала по новым стандартам и правилам
- Проведение тренингов и семинаров для персонала
- Практическое применение новых стандартов в работе отеля