Разработка рекомендаций по повышению качества услуг населению, оказываемых муниципальными учреждениями (на примере МБУ «МФЦ г.о. Мытищи», г. Мытищи)

Исследование качества услуг МБУ «МФЦ г.о. Мытищи» направлено на выявление проблем и разработку рекомендаций для их улучшения. Анкетирование сотрудников и клиентов, анализ данных и SWOT-анализ помогут определить основные причины недовольства клиентов. Результатом проекта станут конкретные рекомендации для повышения качества обслуживания.

Объект исследования: Муниципальные учреждения, в частности МБУ «МФЦ г.о. Мытищи»

Предмет исследования: Качество услуг, оказываемых МБУ «МФЦ г.о. Мытищи»

Методы исследования: Анкетирование сотрудников и клиентов, анализ статистических данных, SWOT-анализ

Научная новизна: Разработка конкретных рекомендаций по улучшению качества услуг на основе проведенного исследования

Цель проекта: Изучить текущее состояние оказания услуг МБУ «МФЦ г.о. Мытищи» и разработать рекомендации по их улучшению

Проблема: Низкое качество услуг, предоставляемых МБУ «МФЦ г.о. Мытищи», что приводит к неудовлетворенности клиентов

Целевая аудитория: Администрация МБУ «МФЦ г.о. Мытищи», сотрудники учреждения, клиенты, муниципальные органы

Задачи проекта:
1. Провести анализ качества услуг, предоставляемых МБУ «МФЦ г.о. Мытищи»
2. Выявить основные проблемы и причины низкого качества обслуживания
3. Разработать рекомендации по улучшению качества услуг
4. Предложить меры по внедрению рекомендаций и контролю за их выполнением