Транспортная компания "Кашин-Трансавто" проводит проект по разработке и внедрению стандарта качества для повышения эффективности и уровня обслуживания. Проект включает анализ текущего уровня обслуживания, разработку стандартов качества, обучение сотрудников и оценку эффективности нового стандарта.
Объект исследования: транспортная компания «Кашин-Трансавто»
Предмет исследования: стандарт качества транспортной компании «Кашин-Трансавто»
Методы исследования: анализ документов, опрос сотрудников и клиентов, SWOT-анализ
Научная новизна: разработка уникального стандарта качества для конкретной транспортной компании
Цель проекта: разработать и внедрить стандарт качества, который повысит эффективность и уровень обслуживания в транспортной компании «Кашин-Трансавто»
Проблема: отсутствие стандарта качества и неоднородное качество обслуживания в транспортной компании «Кашин-Трансавто»
Целевая аудитория: руководство и сотрудники транспортной компании «Кашин-Трансавто»
Задачи проекта:
1. Провести анализ текущего уровня качества обслуживания
2. Разработать стандарты качества для различных процессов в компании
3. Провести обучение сотрудников по новым стандартам
4. Внедрить и оценить эффективность нового стандарта