Курсовая работа "Проектирование автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами" направлена на разработку эффективной системы управления клиентскими отношениями. Исследование включает анализ существующих систем, разработку требований, создание прототипа, тестирование и подготовку рекомендаций по внедрению.
Название: «Проектирование автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами»
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами
Предмет исследования: проектирование и функционирование системы управления клиентскими отношениями
Методы исследования: анализ литературы, опросы, сравнительный анализ систем
Научная новизна: разработка нового подхода к автоматизации управления клиентскими отношениями
Цель проекта: разработать эффективную автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами
Проблема: отсутствие эффективной системы управления клиентскими отношениями
Целевая аудитория: компании, занимающиеся обслуживанием клиентов
Задачи проекта:
1. Изучить существующие системы управления клиентскими отношениями
2. Разработать требования к новой системе
3. Создать прототип автоматизированной системы
4. Провести тестирование и анализ эффективности
5. Подготовить рекомендации по внедрению системы.
Добавить иллюстрации (beta)
Содержание
- Обзор существующих CRM-систем
- Сравнительный анализ функционала
- Оценка эффективности и недостатков
- Определение основных требований заказчика
- Формирование функциональных и нефункциональных требований
- Учет особенностей отрасли и бизнес-процессов
- Выбор архитектуры системы
- Разработка структуры базы данных
- Проектирование пользовательского интерфейса
- План тестирования
- Проведение тестирования на тестовых данных
- Анализ результатов и корректировка системы