Проект по моделированию процесса обработки заявки на техническую поддержку включает в себя создание BPMN-диаграммы, отражающей все этапы обработки заявки от ее поступления до завершения. На диаграмме будут представлены различные активности, роли сотрудников, потоки информации и решения, принимаемые на каждом этапе. Цель проекта - оптимизация процесса обработки заявок, улучшение эффективности работы сотрудников и повышение удовлетворенности клиентов. Результатом работы будет являться готовая диаграмма, которая послужит основой для внедрения улучшений в реальной системе обработки заявок на техническую поддержку.
Объект исследования: Процесс обработки заявки на техническую поддержку
Предмет исследования: Основы BPMN и создание диаграммы процесса
Методы исследования: Моделирование, анализ данных, сравнительный анализ
Научная новизна: Разработка эффективной модели обработки заявок на техническую поддержку с использованием BPMN
Цель проекта: Изучить основы BPMN и создать диаграмму процесса обработки заявки на техническую поддержку
Проблема: Неоптимальные процессы обработки заявок на техническую поддержку, отсутствие стандартизированной модели
Целевая аудитория: Специалисты по управлению процессами, IT-специалисты, менеджеры по обслуживанию клиентов
Задачи проекта:
1. Изучить основы BPMN
2. Анализировать текущий процесс обработки заявок на техническую поддержку
3. Разработать модель процесса с использованием BPMN
4. Провести сравнительный анализ эффективности новой модели
Добавить иллюстрации (beta)
Содержание
- Основы BPMN
- Принципы моделирования процессов
- Примеры применения BPMN в бизнес-процессах
- Выбор методов анализа
- Описание процесса обработки заявки на техническую поддержку
- Планирование моделирования процесса
- Создание диаграммы процесса обработки заявки на техническую поддержку
- Анализ полученных результатов
- Сравнительный анализ эффективности новой модели