В рамках практики на АЗС Гелиос я провела исследование уровня удовлетворенности клиентов услугами компании. Собрала данные о качестве обслуживания, ассортименте товаров, чистоте и порядке на территории АЗС. Провела опрос клиентов и анализировала полученные результаты. Предложила ряд рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворенности клиентов. В итоге, компания приняла меры по улучшению сервиса на АЗС, что привело к увеличению клиентской loyalty и повышению прибыли.
Название: «Отчет по прохождению практике на АЗС Гелиос»
Тип: Отчет по практике
Объект исследования: АЗС Гелиос
Предмет исследования: Опыт работы на АЗС, процессы обслуживания клиентов, управление заправочным комплексом
Методы исследования: Наблюдение, интервью, анкетирование, анализ документов
Научная новизна: Исследование применения современных технологий в управлении АЗС, анализ влияния клиентоориентированного подхода на эффективность работы
Цель проекта: Изучить работу на АЗС, оценить эффективность процессов обслуживания и управления
Проблема: Оптимизация процессов на АЗС, повышение качества обслуживания клиентов, улучшение управления персоналом
Целевая аудитория: Студенты, исследователи в области топливной промышленности, руководители АЗС
Задачи проекта:
1. Изучить организацию работы на АЗС Гелиос
2. Оценить качество обслуживания клиентов
3. Проанализировать управление заправочным комплексом
4. Предложить рекомендации по улучшению процессов
Добавить иллюстрации (beta)
Содержание
- Структура и функции персонала
- Технологии обслуживания клиентов
- Система управления заправочным комплексом
- Анализ времени обслуживания
- Уровень удовлетворенности клиентов
- Проблемные ситуации и их решение
- Планирование и контроль запасов топлива
- Работа с поставщиками
- Техническое обслуживание оборудования
- Оптимизация рабочих процессов
- Внедрение новых технологий
- Обучение персонала