Исследование направлено на изучение обслуживания пассажиров инвалидов с различными нарушениями. Цель - разработать рекомендации по улучшению коммуникации. Проблема заключается в недостаточной подготовке персонала, что может привести к негативным последствиям. Аудитория - персонал авиакомпаний, железнодорожных и автобусных компаний.
Объект исследования: обслуживание пассажиров инвалидов с различными нарушениями
Предмет исследования: этика и фразеология общения с инвалидом
Методы исследования: наблюдение, анкетирование, анализ документов
Научная новизна: изучение специфики обслуживания пассажиров с различными нарушениями и разработка рекомендаций по улучшению коммуникации
Цель проекта: исследовать особенности обслуживания пассажиров инвалидов и разработать рекомендации по улучшению услуг
Проблема: недостаточная подготовка персонала обслуживания к взаимодействию с инвалидами, что может привести к негативным последствиям
Целевая аудитория: персонал авиакомпаний, железнодорожных и автобусных компаний, а также другие службы общественного транспорта
Задачи проекта:
1. Изучить особенности обслуживания пассажиров инвалидов с различными нарушениями
2. Проанализировать существующие подходы к общению с инвалидами
3. Разработать рекомендации по улучшению обслуживания и коммуникации
Добавить иллюстрации (beta)
Содержание
- Физические нарушения
- Сенсорные нарушения
- Психические нарушения
- Принципы этичного общения
- Требования к персоналу обслуживания
- Особенности взаимодействия
- Адаптация языка
- Использование уважительных форм обращения
- Подходы к коммуникации
- Обучение персонала
- Создание специализированных услуг
- Использование технических средств