В рамках исследования изучен опыт приобретения знаний и навыков в аппарате обращения граждан Правительства Тульской области. Описаны конкретные знания и навыки, полученные в ходе практики, проанализировано их применение в различных сферах деятельности. Разработаны рекомендации по улучшению процесса приобретения опыта.
Объект исследования: Аппарат обращения граждан Правительства Тульской области
Предмет исследования: Знания и навыки, приобретенные в ходе практики
Методы исследования: Наблюдение, анкетирование, анализ документов
Научная новизна: Описание конкретных знаний и навыков, полученных в рамках практики
Цель проекта: Изучить и описать опыт приобретения знаний и навыков в аппарате обращения граждан Правительства Тульской области
Проблема: Отсутствие систематизации и анализа полученных знаний и навыков
Целевая аудитория: Студенты, преподаватели, специалисты в области государственного управления
Задачи проекта:
1. Описать конкретные знания и навыки, полученные в ходе практики
2. Проанализировать применение этих знаний и навыков в различных видов деятельности
3. Сформулировать рекомендации по улучшению процесса приобретения опыта в аппарате обращения граждан
Содержание
- Знание о структуре и функционировании аппарата обращения граждан Правительства Тульской области
- Навык работы с документами и обращениями граждан
- Знание процедур приема и регистрации обращений
- Навык анализа и обработки информации от граждан
- Знание нормативных актов, регулирующих деятельность аппарата обращения граждан
- Навык взаимодействия с другими подразделениями государственного аппарата
- Работа с обращениями граждан и их классификация
- Подготовка аналитических материалов по обращениям
- Участие в разработке рекомендаций по улучшению качества обслуживания граждан
- Организация приема граждан и проведение консультаций
- Участие в проведении мониторинга качества работы аппарата обращения граждан
- Оценка эффективности использования полученных знаний и навыков
- Выявление проблемных моментов в работе аппарата обращения граждан
- Предложения по совершенствованию процесса обращения граждан и улучшению качества обслуживания