Извините за задержку с ответом на вашу жалобу в книге жалоб и предложений. Мы ценим ваше обращение и работаем над улучшением нашей работы. Постараемся решить вашу проблему как можно скорее и предоставим вам подробный ответ. Благодарим за ваше терпение и понимание.
Название: «Объяснительная от Врио заведующего филиалом Микрюковой В.В о несвоевременном ответе на жалобу в книге жалоб и предложении»
Целевая аудитория: Сотрудники филиала, руководство компании, ответственные за обработку жалоб и предложений.
Цель текста: Объяснить причины несвоевременного ответа на жалобу и предложить меры по улучшению процесса обработки жалоб.
Задачи текста:
1. Пояснить обстоятельства, приведшие к задержке в ответе на жалобу.
2. Предложить конкретные шаги для улучшения системы обработки жалоб и предложений.
3. Убедить аудиторию в принятии предложенных мер.
Особенность текста: Прозрачное и четкое изложение информации, акцент на ответственности и желании улучшить ситуацию.
Ключевые слова: жалоба, предложение, ответственность, улучшение, прозрачность.
Сайты, источники информации: Внутренние документы компании, законодательство о защите прав потребителей, стандарты обработки жалоб и предложений.
Содержание
- Недостаточное количество сотрудников
- Неэффективные процессы обработки жалоб
- Отсутствие контроля сроков ответа
- Ухудшение репутации
- Потеря клиентов
- Штрафы и санкции
- Повышение численности сотрудников, ответственных за обработку жалоб
- Внедрение автоматизированных систем управления жалобами
- Обучение сотрудников по эффективной работе с жалобами
- Контроль сроков ответа на жалобы
- Снижение количества жалоб от одного клиента
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов