Гражданка Власова ВВ написала жалобу в книге жалоб и предложения филиала. Я, замещая заведующего, не успела своевременно ответить на жалобу. Прошу прощения за задержку и обещаю немедленно принять меры по устранению проблемы. Ваше мнение важно для нас, и мы стремимся к улучшению качества обслуживания. Благодарим за обращение и надеемся на ваше понимание.
Название: «Объяснительная 21.10.2024 гражданка Власова ВВ написала жалобу в книге жалоб и предложения, в этот день я замещала заведующего филиалом и не своевременно ответила на жалобу»
Целевая аудитория:</b: Гражданка Власова ВВ, руководство филиала, сотрудники, отдел качества обслуживания.
Цель текста:</b: Объяснить причины задержки ответа на жалобу и извиниться перед гражданкой Власовой ВВ.
Задачи текста:</b: Пояснить обстоятельства, приведшие к задержке ответа; выразить сожаление за неудобства; обещать принять меры, чтобы подобные ситуации не повторились.
Особенность текста:</b: Деловой, формальный стиль; использование точной даты и имени гражданки для персонализации обращения.
Ключевые слова:</b: Жалоба, объяснительная записка, ответ, задержка, извинение, улучшение обслуживания.
Сайты, источники информации:</b: Нормативные документы о порядке реагирования на жалобы, положения о книге жалоб и предложений в организации.
Содержание
- Замещение заведующего филиалом
- Причины, по которым не был дан своевременный ответ
- Формулировка сожаления за неудобства
- Подчеркивание важности обратной связи с клиентами
- План действий для предотвращения подобных ситуаций в будущем
- Улучшение процесса обработки жалоб
- Анализ процесса ответа на жалобы
- Обучение сотрудников по обработке жалоб
- Мониторинг эффективности принятых мер