Объяснительная 21.10.2024 гражданка Власова ВВ написала жалобу в книге жалоб и предложения, в этот день я замещала заведующего филиалом и не своевременно ответила на жалобу

4 месяца назад
12

Гражданка Власова ВВ написала жалобу в книге жалоб и предложения филиала. Я, замещая заведующего, не успела своевременно ответить на жалобу. Прошу прощения за задержку и обещаю немедленно принять меры по устранению проблемы. Ваше мнение важно для нас, и мы стремимся к улучшению качества обслуживания. Благодарим за обращение и надеемся на ваше понимание.

Название: «Объяснительная 21.10.2024 гражданка Власова ВВ написала жалобу в книге жалоб и предложения, в этот день я замещала заведующего филиалом и не своевременно ответила на жалобу»

Целевая аудитория:</b: Гражданка Власова ВВ, руководство филиала, сотрудники, отдел качества обслуживания.

Цель текста:</b: Объяснить причины задержки ответа на жалобу и извиниться перед гражданкой Власовой ВВ.

Задачи текста:</b: Пояснить обстоятельства, приведшие к задержке ответа; выразить сожаление за неудобства; обещать принять меры, чтобы подобные ситуации не повторились.

Особенность текста:</b: Деловой, формальный стиль; использование точной даты и имени гражданки для персонализации обращения.

Ключевые слова:</b: Жалоба, объяснительная записка, ответ, задержка, извинение, улучшение обслуживания.

Сайты, источники информации:</b: Нормативные документы о порядке реагирования на жалобы, положения о книге жалоб и предложений в организации.

Содержание

Введение
Обстоятельства задержки ответа
  • Замещение заведующего филиалом
  • Причины, по которым не был дан своевременный ответ
Извинение перед гражданкой Власовой ВВ
  • Формулировка сожаления за неудобства
  • Подчеркивание важности обратной связи с клиентами
Обещание принять меры
  • План действий для предотвращения подобных ситуаций в будущем
  • Улучшение процесса обработки жалоб
План действий
  • Анализ процесса ответа на жалобы
  • Обучение сотрудников по обработке жалоб
  • Мониторинг эффективности принятых мер
Заключение
Список литературы
План проекта готов, осталось его оплатить, чтобы сгенерировать файл. Объем проекта ~17 листов. Чтобы изменить объем, отредактируйте содержание. Время генерации 5-10 минут!