Курсовая работа "Информационные технологии, как способ повышения качества обслуживания клиентов гостиничных предприятий" исследует применение ИТ для улучшения обслуживания. Методы исследования включают анализ литературы, опросы сотрудников и клиентов, сравнительный анализ. Цель - изучить возможности применения ИТ в гостиничном бизнесе.
Название: «Информационные технологии, как способ повышения качества обслуживания клиентов гостиничных предприятий»
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: Гостиничные предприятия
Предмет исследования: Применение информационных технологий для повышения качества обслуживания клиентов
Методы исследования: Анализ литературы, опросы сотрудников и клиентов, сравнительный анализ
Научная новизна: Исследование влияния информационных технологий на уровень удовлетворенности клиентов гостиничных предприятий
Цель проекта: Исследовать возможности применения информационных технологий для улучшения обслуживания клиентов в гостиничных предприятиях
Проблема: Недостаточное использование информационных технологий в гостиничном бизнесе для повышения качества обслуживания
Целевая аудитория: Менеджеры гостиничных предприятий, специалисты по информационным технологиям, исследователи в области гостиничного бизнеса
Задачи проекта:
1. Изучить существующие информационные технологии, применяемые в гостиничном бизнесе
2. Оценить уровень удовлетворенности клиентов текущим качеством обслуживания
3. Провести анализ возможностей внедрения новых информационных технологий
4. Разработать рекомендации по оптимизации процессов обслуживания с использованием информационных технологий
Добавить иллюстрации (beta)
Содержание
- Существующие технологии
- Преимущества и недостатки
- Тенденции развития
- Методы оценки
- Выявление проблемных зон
- Влияние качества обслуживания на лояльность клиентов
- Системы управления отелями
- Электронные системы бронирования
- Мобильные приложения для гостей
- Кейс-стади гостиничного предприятия
- Положительные результаты внедрения
- Рекомендации для других отелей