Курсовая работа "Формирование системы управления взаимоотношениями с клиентами" исследует процессы взаимодействия с клиентами, методы управления отношениями и технологии CRM. Цель - повышение уровня удовлетворенности клиентов и увеличение прибыли компании. Проблема - недостаточная эффективность текущей системы управления. Задачи включают анализ, разработку стратегии и внедрение CRM.
Название: «Формирование системы управления взаимоотношениями с клиентами»
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: Система управления взаимоотношениями с клиентами
Предмет исследования: Процессы взаимодействия с клиентами, методы управления отношениями, технологии CRM
Методы исследования: Анализ литературы, опросы, кейс-стади, SWOT-анализ
Научная новизна: Разработка эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами, применение инновационных подходов в CRM
Цель проекта: Исследовать и разработать эффективную систему управления взаимоотношениями с клиентами для повышения уровня удовлетворенности клиентов и увеличения прибыли компании
Проблема: Недостаточная эффективность текущей системы управления взаимоотношениями с клиентами, низкая лояльность клиентов, потеря клиентской базы
Целевая аудитория: Менеджеры по маркетингу, специалисты по продажам, аналитики, руководители компаний
Задачи проекта:
1. Изучить существующие подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами
2. Провести анализ потребностей и ожиданий клиентов
3. Разработать стратегию взаимодействия с клиентами
4. Внедрить систему CRM для улучшения процессов управления клиентскими отношениями
5. Оценить эффективность внедренных изменений и предложить рекомендации для дальнейшего развития системы управления взаимоотношениями с клиентами