этапы создания бизнес-процесса по работе технической поддержки в компании

Научный проект "Этапы создания бизнес-процесса по работе технической поддержки в компании" направлен на изучение и оптимизацию процесса технической поддержки для повышения качества обслуживания клиентов. Методы исследования включают анализ литературы, экспертные интервью и опросы сотрудников. Цель - выявить оптимальные этапы создания нового процесса и предложить рекомендации для улучшения работы техподдержки.

Название: «Этапы создания бизнес-процесса по работе технической поддержки в компании»

Тип: Научный проект

Объект исследования: Бизнес-процесс по работе технической поддержки в компании

Предмет исследования: Этапы создания данного бизнес-процесса

Методы исследования: Анализ литературы, экспертные интервью, наблюдение, опросы сотрудников

Научная новизна: Выявление оптимальных этапов создания бизнес-процесса технической поддержки, предложение новых подходов к его организации

Цель проекта: Изучить и оптимизировать процесс работы технической поддержки в компании для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов

Проблема: Недостаточная эффективность и структурированность бизнес-процесса технической поддержки, что приводит к задержкам в решении проблем клиентов и недовольству заказчиков

Целевая аудитория: Менеджеры по технической поддержке, специалисты по обслуживанию клиентов, руководители компаний

Задачи проекта:
1. Изучить существующий бизнес-процесс технической поддержки в компании
2. Выявить проблемные моменты и узкие места в процессе
3. Предложить оптимальные этапы создания нового бизнес-процесса
4. Провести апробацию нового процесса и оценить его эффективность
5. Сформулировать рекомендации по улучшению работы технической поддержки.