Исследование качества обслуживания в автосервисах с целью повышения удовлетворенности клиентов. Анкетирование, наблюдение, анализ финансов. Рекомендации для улучшения сервиса.
Название: «Автосервис»
Тип: Отчет по практике
Объект исследования: Автосервисы и их работа
Предмет исследования: Оценка качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов
Методы исследования: Анкетирование клиентов, наблюдение за работой персонала, анализ финансовых показателей
Научная новизна: Исследование влияния качества обслуживания на лояльность клиентов в автосервисе
Цель проекта: Изучить и оценить качество обслуживания в автосервисе и предложить рекомендации по его улучшению
Проблема: Недостаточное внимание к качеству обслуживания и удовлетворенности клиентов в автосервисах
Целевая аудитория: Владельцы автосервисов, менеджеры и сотрудники автосервисов, клиенты автосервисов
Задачи проекта:
1. Провести анализ качества обслуживания в нескольких автосервисах
2. Оценить уровень удовлетворенности клиентов и выявить проблемные моменты
3. Предложить рекомендации по улучшению качества обслуживания
Добавить иллюстрации (beta)
Содержание
- Развитие автосервисной отрасли в мире
- История первых автосервисов
- Официальные дилерские автосервисы
- Независимые автосервисы
- Специализированные автосервисы
- Качество обслуживания и его влияние на удовлетворенность клиентов
- Проблемы взаимодействия с поставщиками запчастей
- Тенденции развития автосервисов в условиях цифровизации
- Использование технологий в автосервисах
- Экологические и энергосберегающие решения в автосервисах