Реферат "Аудит систем менеджмента качества в сфере сервиса" исследует процесс аудита систем качества, особенно в сфере сервиса. Анализируются стандарты, принципы проведения аудита, ищутся пути повышения эффективности. Новизна работы заключается в изучении аудита систем качества в сфере сервиса. Аудитория - специалисты по качеству и менеджеры сервисных компаний.
Название: «Аудит систем менеджмента качества в сфере сервиса. Стандарт ГОСТ Р ИСО 19011: назначение, область применения и структура. Принципы проведения аудита системы менеджмента качества. Организация и проведение аудита.»
Тип: Реферат
Объект исследования: Системы менеджмента качества в сфере сервиса
Предмет исследования: Аудит систем менеджмента качества
Методы исследования: Анализ стандартов, сравнительный анализ, экспертные оценки
Научная новизна: Исследование принципов проведения аудита системы менеджмента качества в сфере сервиса
Цель проекта: Изучить и проанализировать процесс аудита систем менеджмента качества в сфере сервиса
Проблема: Недостаточная эффективность аудита систем менеджмента качества в сфере сервиса
Целевая аудитория: Специалисты по качеству, менеджеры в сфере сервиса
Задачи проекта: Изучить стандарты аудита, определить принципы проведения аудита, разработать рекомендации по улучшению процесса аудита систем менеджмента качества
Содержание
- Назначение стандарта
- Область применения
- Структура стандарта
- Независимость и объективность
- Компетентность и добросовестность
- Подход основанный на доказательствах
- Планирование аудита
- Проведение аудита
- Оценка результатов
- Недостаточная эффективность
- Неоднозначность в интерпретации стандартов
- Отсутствие комплексного подхода