Проект "Английский язык для агентов по регистрации" направлен на повышение уровня владения языком у специалистов, работающих с иностранными клиентами. Исследование потребностей, разработка образовательных программ, обучение и оценка эффективности помогут улучшить качество обслуживания.
Название: «Английский язык для агентов по регистрации»
Тип: Научный проект
Объект исследования: агенты по регистрации
Предмет исследования: изучение эффективных методов обучения английскому языку для агентов по регистрации
Методы исследования: анкетирование, наблюдение, анализ данных, эксперименты
Научная новизна: разработка специализированных образовательных программ для агентов по регистрации, учитывающих их специфику работы
Цель проекта: повышение уровня владения английским языком у агентов по регистрации для улучшения качества обслуживания клиентов
Проблема: недостаточный уровень владения английским языком у агентов по регистрации, что может приводить к недопониманиям и ошибкам в работе
Целевая аудитория: агенты по регистрации, работающие с иностранными клиентами
Задачи проекта:
1. Изучить потребности агентов по регистрации в изучении английского языка.
2. Разработать специализированные образовательные материалы и программы.
3. Провести обучение агентов по регистрации с использованием разработанных методик.
4. Оценить эффективность обучения и его влияние на качество обслуживания клиентов.
Содержание
- Исследование потребностей агентов по регистрации в изучении английского языка
- Определение основных трудностей, с которыми сталкиваются агенты при общении на английском
- Анализ существующих методик обучения английскому языку
- Разработка специализированных образовательных материалов и программ для агентов по регистрации
- Планирование и проведение обучающих занятий с агентами по регистрации
- Оценка эффективности обучения и уровня усвоения материала
- Измерение влияния повышения уровня владения английским языком на качество обслуживания клиентов
- Анализ обратной связи от агентов и клиентов