1 Описать полный цикл каждой услуги в ЭРА 2 Сочиняем анкету по каждой услуге с акцентом на культуру обслуживания 3. Опрашиваем клиентов и внедряем подсадного клиента для тестирования услуги. ООО «Эра» гостиница

4 месяца назад
6

Проект "Оценка и улучшение качества обслуживания в гостиничной сфере" направлен на исследование удовлетворенности клиентов услугами компании ООО "Эра". Методы исследования включают анкетирование, наблюдение и тестирование услуг. Цель - повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Название: «1 Описать полный цикл каждой услуги в ЭРА 2 Сочиняем анкету по каждой услуге с акцентом на культуру обслуживания 3. Опрашиваем клиентов и внедряем подсадного клиента для тестирования услуги. ООО «Эра» гостиница»

Тип: Научный проект

Объект исследования: услуги в гостиничной сфере компании ООО «Эра»

Предмет исследования: качество обслуживания и удовлетворенность клиентов в гостиничной сфере

Методы исследования: анкетирование, наблюдение, анализ данных, тестирование услуг

Научная новизна: разработка и внедрение новых методов оценки качества обслуживания в гостиничной сфере

Цель проекта: исследовать и улучшить качество обслуживания в гостиничной сфере компании ООО «Эра»

Проблема: неудовлетворенность клиентов текущим уровнем обслуживания в гостиничной сфере

Целевая аудитория: клиенты гостиницы ООО «Эра», сотрудники компании, управленческий персонал

Задачи проекта: оценить качество предоставляемых услуг, разработать и внедрить новые методы улучшения обслуживания, повысить удовлетворенность клиентов.

Содержание

Введение
Описание полного цикла каждой услуги в ЭРА
  • Анализ предоставляемых услуг
  • Определение этапов цикла каждой услуги
Составление анкеты по каждой услуге
  • Изучение культуры обслуживания в компании
  • Формулирование вопросов для анкетирования
Опрос клиентов
  • Проведение опроса среди клиентов гостиницы
  • Анализ полученных данных
Внедрение подсадного клиента для тестирования услуги
  • Выбор критериев для тестирования
  • Оценка реакции подсадного клиента
Заключение
Список литературы
План проекта готов, осталось его оплатить, чтобы сгенерировать файл. Объем проекта ~23 листов. Чтобы изменить объем, отредактируйте содержание. Время генерации 5-10 минут!