Проект "Оценка и улучшение качества обслуживания в гостиничной сфере" направлен на исследование удовлетворенности клиентов услугами компании ООО "Эра". Методы исследования включают анкетирование, наблюдение и тестирование услуг. Цель - повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Название: «1 Описать полный цикл каждой услуги в ЭРА 2 Сочиняем анкету по каждой услуге с акцентом на культуру обслуживания 3. Опрашиваем клиентов и внедряем подсадного клиента для тестирования услуги. ООО «Эра» гостиница»
Тип: Научный проект
Объект исследования: услуги в гостиничной сфере компании ООО «Эра»
Предмет исследования: качество обслуживания и удовлетворенность клиентов в гостиничной сфере
Методы исследования: анкетирование, наблюдение, анализ данных, тестирование услуг
Научная новизна: разработка и внедрение новых методов оценки качества обслуживания в гостиничной сфере
Цель проекта: исследовать и улучшить качество обслуживания в гостиничной сфере компании ООО «Эра»
Проблема: неудовлетворенность клиентов текущим уровнем обслуживания в гостиничной сфере
Целевая аудитория: клиенты гостиницы ООО «Эра», сотрудники компании, управленческий персонал
Задачи проекта: оценить качество предоставляемых услуг, разработать и внедрить новые методы улучшения обслуживания, повысить удовлетворенность клиентов.
Содержание
- Анализ предоставляемых услуг
- Определение этапов цикла каждой услуги
- Изучение культуры обслуживания в компании
- Формулирование вопросов для анкетирования
- Проведение опроса среди клиентов гостиницы
- Анализ полученных данных
- Выбор критериев для тестирования
- Оценка реакции подсадного клиента