Исследование направлено на изучение и оптимизацию процесса предоставления услуг в ЭРА. Основная цель - описать цикл услуг, разработать анкеты с акцентом на культуру обслуживания, опросить клиентов и внедрить подсадного клиента для тестирования услуги. Научная новизна проекта заключается в использовании подсадного клиента для тестирования услуги.
Название: «1 Описать полный цикл каждой услуги в ЭРА 2 Сочиняем анкету по каждой услуге с акцентом на культуру обслуживания 3. Опрашиваем клиентов и внедряем подсадного клиента для тестирования услуги.»
Тип: Отчет по практике
Объект исследования: Услуги в ЭРА
Предмет исследования: Цикл предоставления услуг, анкеты, культура обслуживания, опрос клиентов, тестирование услуги
Методы исследования: Наблюдение, анкетирование, интервью, тестирование
Научная новизна: Исследование внедрения подсадного клиента для тестирования услуги
Цель проекта: Изучить и оптимизировать процесс предоставления услуг в ЭРА
Проблема: Недостаточная эффективность или качество предоставляемых услуг
Целевая аудитория: Клиенты, сотрудники, подсадные клиенты
Задачи проекта: Описать цикл услуг, разработать анкеты, провести опросы, внедрить подсадного клиента, анализировать результаты, предложить улучшения.